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Protección al consumidor
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y al Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N.º 011-2011-PCM y modificatorias), Orandes pone a tu disposición este Libro de Reclamaciones virtual. Tu hoja se registra con un folio y recibirás respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios. · Queja: malestar o descontento respecto a la atención al público.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante INDECOPI.