Legal Orandes
Envíos, cambios y devoluciones
Orandes despacha los pedidos registrados en la web a Lima y provincias. El costo y el tiempo estimado se muestran en el carrito y el checkout cuando la zona ya está configurada; si no lo está, se confirman antes de despachar.
Si tu pedido llegó dañado, incompleto, vencido o distinto a lo que compraste, escríbenos dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción con tu código de pedido y fotos del producto y del empaque. Lo resolvemos sin costo para ti.
Envíos
Envío terrestre gratis a todo el Perú: delivery a domicilio en Lima o retiro en la agencia que elijas (Olva, Shalom o Marvisur). El tiempo estimado se confirma por WhatsApp según la zona; los destinos sin carretera desde Lima viajan por vía aérea y ese flete aéreo lo paga el cliente: se suma al total del pedido o, si aún no tiene tarifa fija, se coordina por WhatsApp antes del despacho.
Recepción del pedido
Al recibir el pedido, revisa el estado de los productos y del empaque. Si algo no está bien, guarda el producto con su empaque y repórtalo por WhatsApp o correo.
Cambios y devoluciones por producto defectuoso o error
Si el producto llegó dañado, incompleto, vencido o distinto al pedido, y lo reportas dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción, puedes elegir la reposición del producto o la devolución del dinero, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). Orandes asume el costo del envío de reposición o de recojo.
Productos abiertos o consumidos
Por tratarse de alimentos, por seguridad e higiene no se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos, consumidos o sin su sello, salvo que el defecto se deba al producto o a su transporte.
Cómo solicitarlo
Escríbenos por el WhatsApp o el correo publicados en la página de contacto, indicando tu código de pedido, el producto y el motivo, con fotos. Te respondemos con la solución acordada; si no estás conforme, puedes registrar tu reclamo en el Libro de Reclamaciones.
Reembolsos
Si corresponde devolver el dinero, se devuelve por el mismo medio de pago: en pagos con tarjeta, Orandes solicita el extorno a Culqi y el plazo en que se refleja en tu estado de cuenta depende del banco emisor; en pagos por Yape o transferencia, se abona a la cuenta que indiques.
Aviso de salud
La información publicada sobre productos naturales no reemplaza atención médica profesional.